Customer Support Trainee

Hei korkeakouluopiskelija! Haemme Customer Support Traineeta Jyväskylän toimistollemme. Käytännössä työpäiväsi koostuvat siitä, että autat asiakkaitamme chatissa, puhelimessa ja sähköpostissa. Lisäksi autat uusia asiakkaita Clevenion ohjelmiston käyttöönotossa. Sinun ei kuitenkaan tarvitse pelätä jääväsi yksin, sillä harjoittelija työskentelee tiiviissä yhteistyössä asiakkuustiimin kanssa.

Mitä teet

Asiakaspalvelu (n. 60 % ajasta)

• Vastaat asiakkaiden kysymyksiin chatissa, sähköpostilla ja puhelimessa arkisin klo 8–16 välisenä aikana.
• Autat ratkomaan ongelmia. Pohdit esimerkiksi, onko asiakkaan haasteessa kyse käytön opastuksesta, datasta vai järjestelmävirheestä, jonka jälkeen viet asian eteenpäin ratkaistavaksi.
• Pidät huolta, ettei yksikään tiketti jää roikkumaan.

Käyttöönotto (n. 30 %)

• Käyt läpi alustan perusteet asiakkaan kanssa, autat rakentamaan ensimmäiset päättäjähaut ja kohdelistat, ja varmistat että CRM-integraatio ja ensimmäinen sekvenssin käynnistys menevät kerralla oikein.
• Seuraat, että asiakas pääsee oikeasti alkuun ja olet valmiina auttamaan tarvittaessa.

Kehittämistyö (n. 10 %)

• Kirjoitat ja päivität ohjeita ja usein kysyttyjä kysymyksiä, jotta sama asia ei tule kysyttäväksi kolmatta kertaa.
• Kerrot tuotetiimille, mihin asiakkaat kompastuvat ohjelmiston käytössä.

Ketä etsimme

Myynnistä, asiakkaasta ja teknologiasta kiinnostunutta korkeakouluopiskelijaa. Voit olla esimerkiksi kauppatieteiden, tietojenkäsittelytieteiden, viestinnän tai muun soveltuvan alan opiskelija. Opintojen vaiheella ei ole merkitystä.

• Puhut selkeästi suomea sekä englantia. Asiakkuudet ovat pääosin suomeksi, mutta osa asiakkuuksista on muualta Pohjoismaista ja Euroopasta.
• Ilmaiset itseäsi sujuvasti myös kirjallisesti. Iso osa työstä on kirjallista asiakasviestintää, joten arvostamme kykyä priorisoida tietoa ja luoda selkeää tekstiä nopeasti.
• Omaat hyvät tiedonhakutaidot. Kun et tiedä vastausta, etsit sen sen sijaan että arvaisit.
• Et jännitä puhelinta. Soitat asiakkaalle, kun se on nopein tapa ratkaista asia.
• Perustason digitaidot ja kiinnostus ohjelmistoihin. Jos olet käyttänyt CRM:ää, Exceliä tai tekoälytyökaluja, se on plussaa, mutta ei pakollista.
• Olet käytettävissä arkisin klo 8–16 välisenä aikana ja pääset Jyväskylän toimistolle.

Eduksi katsomme kokemuksen asiakaspalvelusta, myynnistä tai HelpDesk-työstä sekä kokemuksen B2B-myynnin työkaluista (HubSpot, Pipedrive, Salesforce).

Mitä tarjoamme

• Palkka 1 350 €/kk koko 6 kuukauden trainee-jakson ajan. Kerromme palkan avoimesti heti: kyseessä on koulutuksellinen trainee-jakso, jonka aikana iso osa ajastasi on ohjattua oppimista.
• Selkeä 6 kuukauden ohjelma, jossa on nimetty esihenkilö ja mentori (Joel), viikoittainen 1:1 ja määritellyt välitavoitteet kuukausille 1, 3 ja 6. Ensimmäiset viikot teet asiakastyötä yhdessä Joelin kanssa, et yksin.
• Polku vakituiseen työhön. Trainee-jakso on suunniteltu johtamaan jatkoon Customer Support / Customer Success -roolissa, kun molemmat puolet toimivat.
• Vastuuta pienessä tiimissä. Näet, miten SaaS-yritys toimii kokonaisuutena — tuotekehityksestä myyntiin — etkä jää yhteen siiloon.
• Jyväskylän toimisto ja joustoa etäpäiviin.
• Tarvittavat työvälineet (läppäri, kuulokkeet, työkalut).
• Trainee-jakson voi sopia yhteen opintoihin kuuluvan harjoittelun kanssa.

Jätä hakemus